Sobre os serviços e sua aquisição
O prazo para a aprovação do pagamento pode variar conforme a forma escolhida, sendo instantâneo para pagamentos com cartão de crédito e de 1 a 2 dias úteis para boletos, devido ao tempo de compensação bancária.
Compensação por Downtime
Para cada dia de indisponibilidade do serviço, o cliente receberá dois dias de bônus: um dia pelo período de indisponibilidade e outro como compensação. O bônus deve ser solicitado no mesmo dia da falha, caso contrário será invalidado.
Reajustes de preços
Reajustes de preços podem ocorrer a qualquer momento por diversos motivos. Novos clientes pagarão o preço ajustado imediatamente, enquanto clientes existentes sofrerão o reajuste na próxima fatura. Reajustes não serão anunciados com antecedência, mas sim posteriormente, para evitar surpresas desagradáveis.
Alterações nos termos
Recomenda-se revisar periodicamente os termos mais atualizados nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes termos a nosso critério, publicando as alterações em nosso site. É responsabilidade do usuário verificar regularmente nosso site para quaisquer mudanças.
Isenção de garantias/limitação de responsabilidades
Não garantimos que o uso de nossos serviços será ininterrupto, oportuno, seguro ou livre de erros. Não asseguramos que os resultados do uso dos serviços serão precisos ou confiáveis. Ao utilizar nossos serviços, você concorda que o uso ou incapacidade de uso é por sua conta e risco. Algumas jurisdições podem não permitir a exclusão ou limitação de responsabilidade por danos consequentes ou incidentales, por lo tanto, nuestra responsabilidad será limitada conforme permitido por ley. Estos términos serán regidos por las leyes de Brasil.
Política de remoção de serviço
Nossa política de remoção de serviço aplica-se após 10 dias corridos de atraso no pagamento. Para evitar interrupções, recomenda-se que o pagamento seja efetuado antes do prazo. Se o status de "Cancelado" aparecer na sua área do cliente, os arquivos não poderão ser recuperados.
Horário de atendimento e suporte geral
Os canais oficiais de comunicação são nosso Site oficial, e-mail e Discord. Para otimizar o atendimento, recomenda-se a participação em nosso grupo no Discord e a abertura de um ticket. Nosso tempo de resposta médio é de 5 a 10 minutos. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 UTC-03. Para dúvidas sobre reembolso, consulte nossos termos detalhados.
Política de utilização
Os contratantes devem ser maiores de idade (18 anos ou mais) para adquirir nossos serviços. É proibido o uso de nossos serviços para violar regulamentos, leis, ou para finalidades ilegais, incluindo a transmissão de vírus ou códigos maliciosos. Abusos dos sistemas, como botnets ou ataques DDoS, resultam em uma taxa mínima de R$250,00 por danos causados.
Política para pessoas jurídicas
Ações inaceitáveis resultam em medidas para proteger nossos funcionários e clientes, incluindo o banimento permanente de usuários infratores. Incentivamos a denúncia de comportamentos inadequados.
Minha conta
Manter informações atualizadas é essencial para garantir transações corretas e comunicação eficiente. O uso de informações falsas ou desatualizadas é ilegal e pode resultar no cancelamento do serviço.
Consequências
O não cumprimento das regras pode resultar no cancelamento dos serviços e em consequências jurídicas. Recomenda-se ler e compreender todas as condições antes de contratar qualquer serviço.
Políticas de desconto
Oferecemos descontos recorrentes de 10% e 15%. Informações adicionais sobre descontos podem ser obtidas junto a nossos parceiros ou redes sociais. Em caso de reembolso total, o valor descontado será devolvido integralmente.
Problemas de rede
Problemas entre o provedor de internet do cliente e a hospedagem podem ocorrer. Em caso de alto ping, a responsabilidade é do provedor do usuário. Se muitos jogadores enfrentarem o problema, um ticket deve ser aberto para análise.
Política de cookies
Esta política explica o uso de cookies pela HaskHosting Inc. Cookies são pequenos arquivos de texto usados para melhorar a experiência do usuário e analisar a interação com o site. Utilizamos cookies para personalizar conteúdo, anúncios e melhorar a segurança da conta.
Política de reembolso
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias após a recarga, em caso de insatisfação com o serviço. Após a entrega dos serviços, o cancelamento com reembolso não é possível, exceto por problemas técnicos. O processo de reembolso leva aproximadamente 72 horas úteis e será concluído em até 10 dias úteis.
Comunicação e acompanhamento
Recomenda-se evitar abrir tickets sobre a demora no processo de reembolso. Todas as informações estão disponíveis em nosso site.
Proteção de dados
A HaskHosting está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos usuários em conformidade com a LGPD. Coletamos apenas informações necessárias para a prestação dos serviços e não compartilhamos dados com terceiros sem consentimento prévio.
Backup e recuperação de dados
Realizamos backups automáticos semanais dos servidores, mas recomendamos que os clientes também mantenham seus próprios backups. A recuperação de dados pode ser solicitada via ticket de suporte, estando sujeita à disponibilidade dos arquivos nos nossos sistemas de backup.
Atualizações de software
Nossos serviços incluem atualizações automáticas de segurança. Atualizações de versões principais de software são opcionais e podem ser solicitadas pelo cliente. Não nos responsabilizamos por incompatibilidades após atualizações solicitadas pelo cliente.
Ao aderir a esta política, o cliente contribui para um processo eficiente e transparente, garantindo uma experiência satisfatória com nossos serviços.